第二百六十七章 再見江楠

　　儘管因為各地的環境不同，條件也各不相同，在些方面有一些差別，但是整體風格是統一的。除了裝修風格以外，我們還設置了一套完整的服務手冊，整個服務流程也儘量做到統一標準。

　　我們的目的就是想要給消費者營造一個優質的體驗感受，不管你在那個線下專營店，你所享受到的服務質量是一樣的。”吳浩笑著解釋道。

　　“我剛才參觀了一圈，發現這裡更像是一個展館體驗休閒會館，而不是一個專營店。為什麼這麼定位，你們的考慮是什麼？”出於記者的職業習慣，江楠已經問上了。

　　事實上在他下車的哪一刻，就已經有好幾個鏡頭對準他們了。吳浩聽到江楠的問題，心裡吐槽了一句，但還是面帶微笑介紹道:“對於我們來說，我們還是比較傾向於走線上銷售渠道，這符合大部分年輕消費者的習慣。

　　當然線下銷售渠道也有，我們還有很多一二級代理商。未來，這些代理商的專賣店也將會逐漸從一二線城市開始往下覆蓋。

　　既然線下渠道已經有了，為什麼我們還要建立自己的官方線下品牌專營店呢？”

　　看了江楠一眼，吳浩接著說道:“體驗，服務。

　　我們現在的用戶群體不算大，但也絕對不小。如何為這數千萬用戶提供優質的服務，這一直是我們在思考的問題。

　　之前沒有線下專營店，所以相關的售後服務都是我們委託其它平臺線下實體店代為進行售後服務，或者是由我們遠程提供線上的相關服務。

　　可這樣的體驗並不是太好，滋生了一系列問題，也收到了大量用戶的投訴和反饋。

　　不管是對於我們來說，還是對於用戶來說，糟糕的售後服務已經影響了我們產品的品牌形象和使用體驗，讓我們不得不重視起來。”