是小青啊 作品
第654章 顧客需要你跟她講道理?
國內,龍城大學。
宋添錦日常巡查賣場。
這時,一個小導購慌慌張張跑來了,說道:
“宋店長,我們那裡出了點問題,您快過去瞅瞅吧!”
小導購是龍大超市百貨一樓鞋區的,專櫃隸屬伊莉雅女鞋。
這個年代,國內崇洋媚外風氣四起。
為了迎合消費者追求“洋氣”、“時髦”、“外國月亮比較圓”的心態,但凡是個品牌,都被倒逼得取了一個洋氣名字。
因此,這個專櫃的女鞋,也取了個洋氣的名字,伊莉雅。
宋添錦覺得很是奇怪,問:“咋了?”
小導購一臉的為難,支支吾吾:“宋店長,就是、就是那個又發生客訴了。”
客訴,顧客投訴或糾紛的簡稱。
宋添錦聞言,簡直一陣陣的頭大:
“你家櫃上咋地又客訴了?你自己說說,這個月究竟多少起了!”
小導購急紅了臉,急忙辯解:“我就是個打工的,您這問題難住我了。”
倆人說話間,快步往伊莉雅專櫃趕去,老遠就聽到了爭執——
顧客說:“你這鞋子明顯就是質量問題,鞋底子裡面跟蜂窩煤一樣全是凹凸不平,硌腳硌得我走一步疼一步,憑啥不能給我退?”
專櫃主管回道:“這鞋子你都穿過了,鞋底子磨損了不說,鞋面也有了汙漬,並且前腳掌都變形了,退回來我們還咋賣嘛?”
顧客急了:“這種有質量問題的鞋子,你們專櫃居然還想著再給賣了?你們的良心呢!”
專櫃主管也生氣了:“這個事情與良心無關,我是在跟你講道理。”
“走哪裡都是這樣的行規,鞋子未經穿著、鞋底沒有磨損、鞋面沒有汙漬、鞋幫子不變形,不影響二次銷售,才能退貨。”
“你再看看,你這鞋子都穿了半個月了,都成半新舊的了,肯定是不符合退貨標準的。”
“你說的這個鞋底子裡面硌腳,一雙鞋墊就能解決的問題,沒必要退貨,這也不屬於鞋子質量問題。”
“鞋子的質量問題指的是鞋子售出後短時間內非人為的開膠、斷底、破裂等。”
“我們這鞋子
賣了多少雙了,你是第一個說這種話的。”
宋添錦日常巡查賣場。
這時,一個小導購慌慌張張跑來了,說道:
“宋店長,我們那裡出了點問題,您快過去瞅瞅吧!”
小導購是龍大超市百貨一樓鞋區的,專櫃隸屬伊莉雅女鞋。
這個年代,國內崇洋媚外風氣四起。
為了迎合消費者追求“洋氣”、“時髦”、“外國月亮比較圓”的心態,但凡是個品牌,都被倒逼得取了一個洋氣名字。
因此,這個專櫃的女鞋,也取了個洋氣的名字,伊莉雅。
宋添錦覺得很是奇怪,問:“咋了?”
小導購一臉的為難,支支吾吾:“宋店長,就是、就是那個又發生客訴了。”
客訴,顧客投訴或糾紛的簡稱。
宋添錦聞言,簡直一陣陣的頭大:
“你家櫃上咋地又客訴了?你自己說說,這個月究竟多少起了!”
小導購急紅了臉,急忙辯解:“我就是個打工的,您這問題難住我了。”
倆人說話間,快步往伊莉雅專櫃趕去,老遠就聽到了爭執——
顧客說:“你這鞋子明顯就是質量問題,鞋底子裡面跟蜂窩煤一樣全是凹凸不平,硌腳硌得我走一步疼一步,憑啥不能給我退?”
專櫃主管回道:“這鞋子你都穿過了,鞋底子磨損了不說,鞋面也有了汙漬,並且前腳掌都變形了,退回來我們還咋賣嘛?”
顧客急了:“這種有質量問題的鞋子,你們專櫃居然還想著再給賣了?你們的良心呢!”
專櫃主管也生氣了:“這個事情與良心無關,我是在跟你講道理。”
“走哪裡都是這樣的行規,鞋子未經穿著、鞋底沒有磨損、鞋面沒有汙漬、鞋幫子不變形,不影響二次銷售,才能退貨。”
“你再看看,你這鞋子都穿了半個月了,都成半新舊的了,肯定是不符合退貨標準的。”
“你說的這個鞋底子裡面硌腳,一雙鞋墊就能解決的問題,沒必要退貨,這也不屬於鞋子質量問題。”
“鞋子的質量問題指的是鞋子售出後短時間內非人為的開膠、斷底、破裂等。”
“我們這鞋子
賣了多少雙了,你是第一個說這種話的。”